Términos generales
Estos términos regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por CleanHaven en homecleanns.pro. Al contratar o usar los servicios usted acepta estas condiciones. Las condiciones específicas de cada servicio se detallan en la confirmación de contratación y en la documentación asociada.
18-01-2026
Elegibilidad para usar los servicios
Para contratar servicios con CleanHaven debe ser mayor de edad y contar con capacidad legal para celebrar contratos. El uso de la plataforma requiere proporcionar información veraz y actualizada.
Los usuarios menores de edad no deben contratar directamente servicios. En caso de contratación por un menor, se considerará válida solo si la realiza su representante legal.
El uso de los servicios debe ser lícito y conforme a la normativa aplicable. No se permite utilizar la plataforma para fines fraudulentos, ilegales o para interferir en la operación del servicio.
Los servicios ofrecidos por CleanHaven están disponibles de acuerdo con la proteccion territorial especificada en homecleanns.pro. La contratación desde ubicaciones fuera de la proteccion puede ser rechazada o sujeta a condiciones adicionales.
Descripción del servicio
CleanHaven presta servicios de limpieza para hogares y oficinas que incluyen tareas como limpieza general, desinfección de superficies, limpieza profunda por estancias y servicios adicionales bajo solicitud. Las tareas específicas y el alcance se acuerdan al momento de la reserva.
CleanHaven puede modificar procedimientos operativos o características del servicio por motivos técnicos, legales o de seguridad. Los cambios no alterarán retroactivamente contratos ya formalizados sin notificación previa cuando comprometan condiciones acordadas.
La disponibilidad de citas y equipos depende de la demanda y proteccion local. CleanHaven se esfuerza por reflejar la disponibilidad actual en homecleanns.pro, pero puede haber variaciones que afectan tiempos de atención.
Contenido del usuario
Los usuarios pueden facilitar información, fotos o instrucciones relacionadas con el servicio. Este contenido ayuda a planificar y ejecutar las tareas de limpieza.
El usuario conserva la propiedad de su contenido, pero otorga a CleanHaven una licencia limitada para usarlo con el fin de prestar el servicio solicitado y mejorar la experiencia de uso.
Al enviar contenido, usted concede a CleanHaven una licencia no exclusiva, libre de regalías y limitada para reproducir y procesar dicho contenido en relación con la prestación del servicio y soporte técnico.
El usuario es responsable de que el contenido enviado no infrinja derechos de terceros ni contenga material ilegal, difamatorio o sensible. CleanHaven puede rechazar o eliminar contenido que considere inapropiado.
Si solicita la eliminación de contenido, evaluaremos la petición conforme a la normativa aplicable y los requisitos operativos. Algunas copias pueden conservarse por motivos legales o de seguridad.
Servicios de pago
Los servicios de limpieza pueden tener tarifas aplicables según el tipo de servicio, la duración, el tamaño del espacio y servicios adicionales contratados. Las condiciones de pago se detallan en la confirmación de contratación.
Los precios se establecen en la moneda indicada en homecleanns.pro y pueden variar según ubicación y características del servicio. Las tarifas mostradas incluyen o excluyen impuestos según se indique en cada cotización.
CleanHaven acepta los métodos de pago listados en homecleanns.pro. El procesamiento puede gestionarse mediante plataformas de pago de terceros; dichas plataformas tienen sus propias condiciones y medidas de seguridad.
Si aplica un modelo de suscripción para servicios periódicos, los términos específicos de renovación, facturación y cancelación se informarán en la página de suscripción y en la confirmación al usuario.
Las solicitudes de reembolso se evaluarán caso por caso. En general, se considerarán reembolsos por servicios no prestados o por incumplimiento de lo acordado, tras revisar evidencias y comunicación entre las partes.
Puede cancelar una reserva siguiendo las indicaciones en la confirmación de servicio. Dependiendo del plazo de cancelación aplicable, pueden existir cargos por cancelación para cubrir costos administrativos o logísticos.
Los impuestos aplicables se calcularán conforme a la normativa fiscal vigente en México y se mostrarán en la factura o comprobante. El usuario es responsable de cualquier impuesto adicional conforme a la ley.
CleanHaven puede actualizar precios por cambios en costos operativos o regulatorios. Las renovaciones de servicios se regirán por la tarifa vigente al inicio del nuevo período salvo acuerdo en contrario.
La falta de pago puede suspender el acceso a servicios y generar cargos por mora. CleanHaven podrá retener el servicio hasta regularizar la situación financiera del cliente.
Limitación de responsabilidades
CleanHaven realiza esfuerzos razonables para prestar servicios con diligencia profesional. No se asumen responsabilidades por daños indirectos, pérdida de lucro o perjuicios que no deriven de incumplimientos demostrables y directos en la prestación del servicio.
Servicios de terceros
Ciertas operaciones, como procesamiento de pagos o suministros especializados, pueden ser realizadas por proveedores externos. CleanHaven no controla las prácticas comerciales de terceros y su responsabilidad se limita a la selección y supervisión razonable de dichos proveedores.
Privacidad y datos
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la política de privacidad disponible en homecleanns.pro. Los datos se utilizan para gestionar reservas, facturación, atención y mejoras operativas, respetando la normativa de protección de datos aplicable.
Modificaciones a los términos
Podemos actualizar estos términos y condiciones. Las modificaciones se publicarán en homecleanns.pro con la fecha de entrada en vigor. Los usuarios que contraten servicios estarán sujetos a los términos vigentes al momento de la contratación, salvo que la modificación sea solicitada por la ley o la autoridad.
Resolución de controversias
Cualquier controversia derivada del uso de los servicios se intentará resolver mediante diálogo y mediación. Si no es posible, las partes podrán acudir a los procedimientos legales aplicables en México, conforme a la ley vigente.
Cuenta de usuario
Al crear una cuenta en homecleanns.pro usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad que ocurra bajo su cuenta.
Debe proporcionar información completa y veraz. CleanHaven no se hace responsable por errores derivados de datos inexactos o desactualizados proporcionados por el usuario.
Adopte prácticas de seguridad razonables para proteger su cuenta. Notifique inmediatamente si detecta accesos no autorizados o uso sospechoso.
Las cuentas y derechos asociados son personales y no transferibles sin autorización expresa de CleanHaven.
Si considera que su cuenta ha sido comprometida, contacte con soporte a través de los canales indicados en homecleanns.pro para iniciar el proceso de recuperación y medidas de seguridad.
CleanHaven puede suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos términos o por razones operativas o de seguridad. Se informará al usuario cuando la suspensión sea procedente y permitan opciones de apelación cuando corresponda.
Normas de uso
Al utilizar los servicios, usted acepta las siguientes reglas básicas para garantizar seguridad y respeto entre usuarios y personal de CleanHaven.
- Proporcionar acceso seguro al personal y facilitar instrucciones claras sobre áreas a limpiar.
- No solicitar al personal realizar tareas fuera del alcance definido sin acuerdo previo.
- Respetar horarios acordados y notificar cambios con la antelación requerida.
- No compartir información confidencial innecesaria para la prestación del servicio.
- Informar de daños preexistentes y condiciones del inmueble que puedan afectar la labor.
- Tratar con respeto al personal asignado y reportar cualquier conducta inapropiada.
- Cumplir con las obligaciones de pago y condiciones contractuales acordadas.
Propiedad intelectual
Los contenidos de homecleanns.pro, incluyendo textos, imágenes, marcas y diseño, son propiedad de CleanHaven o de sus licenciantes y están protegidos por leyes de propiedad intelectual. Su uso no autorizado está prohibido.
- No reproducir ni distribuir contenido sin permiso escrito de CleanHaven.
- No modificar materiales ni crear obras derivadas basadas en el contenido del sitio.
- No utilizar las marcas o logotipos de CleanHaven sin autorización previa.
Limitación de responsabilidad
Dentro de lo permitido por la ley, CleanHaven no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de los servicios, salvo cuando la ley disponga lo contrario. La responsabilidad total por daños directos estará limitada a los montos efectivamente pagados por el servicio afectado.
Terminación del servicio
CleanHaven puede rescindir contratos por incumplimiento de estos términos o por razones operativas. El usuario puede dar por terminado el servicio conforme a las condiciones especificadas en la confirmación de contratación.
Tras la terminación se gestionarán las obligaciones pendientes, incluidos pagos adeudados y la retirada de accesos. Cualquier disposición que por su naturaleza deba permanecer vigente lo hará aun después de la terminación.
Comunicaciones
Las comunicaciones oficiales se realizarán mediante los datos de contacto registrados en la cuenta del usuario o a través de los canales de CleanHaven en homecleanns.pro. Es responsabilidad del usuario mantener actualizada su información de contacto.
Ley aplicable
Estos términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de México. Para cualquier controversia serán competentes los tribunales con jurisdicción sobre el domicilio de CleanHaven, salvo que las partes acuerden un método alternativo de resolución.