Política de privacidad
Esta política describe cómo CleanHaven, operando en México desde Avenida Carlos Alberto Madrazo Becerra 12, Teapa, Tabasco, recopila, usa, conserva y comparte datos personales relacionados con la contratación y prestación de servicios de limpieza para hogares y oficinas. La política aplica a la información obtenida a través de homecleanns.pro, formularios, llamadas telefónicas y comunicaciones asociadas al servicio. La información se procesa conforme a las leyes aplicables y a las finalidades descritas en este documento.
Definiciones
A continuación se incluyen definiciones de términos clave usados en esta política para facilitar su comprensión.
Recopilación de datos
Recopilamos datos directos proporcionados por el usuario, datos generados por el uso del sitio y, en ocasiones, información proveniente de terceros cuando es necesaria para prestar el servicio.
Datos proporcionados por el usuario
Los datos que usted nos proporciona directamente al solicitar servicios o al comunicarse con nosotros se usan para gestionar la relación contractual y la prestación del servicio.
- Nombre completo y datos de contacto (teléfono, correo electrónico) necesarios para coordinar citas y confirmaciones.
- Dirección del domicilio u oficina donde se prestará el servicio y datos de acceso pertinentes.
- Información de facturación y pago requerida para procesar transacciones y emitir comprobantes fiscales.
- Preferencias de servicio y detalles operativos (frecuencia, tareas específicas, productos solicitados) para una prestación adecuada del servicio.
- Comentarios, solicitudes y comunicaciones enviadas por el usuario a través de formularios, correo o llamadas para seguimiento del servicio.
- En casos necesarios, información mínima para verificación de identidad y prevención de fraudes durante la contratación.
Datos recopilados automáticamente
Al interactuar con homecleanns.pro, recopilamos ciertos datos técnicos y de uso que nos ayudan a mantener y mejorar la plataforma y la experiencia del usuario.
- Dirección IP y datos del dispositivo para la identificación tecnológica y la seguridad del acceso.
- Información del navegador y sistema operativo para optimizar la compatibilidad del sitio.
- Registros de acceso y uso (páginas visitadas, tiempo en el sitio, actividades realizadas) con fines analíticos y de mejora.
- Identificadores de cookies y tecnologías similares para recordar preferencias y sesiones.
- Datos de localización aproximada cuando el usuario permita servicios de geolocalización para facilitar la coordinación del servicio.
- Información agregada y anonimizada usada para análisis estadístico y mejora del servicio.
Datos recibidos de terceros
En algunos casos podemos recibir datos de proveedores externos, plataformas de pago o fuentes públicas que complementen la información que usted nos proporciona.
- Proveedores de pagos y facturación que suministran confirmaciones de transacción y datos necesarios para procesar cobros.
- Plataformas de análisis web y servicios de hosting que brindan métricas sobre el funcionamiento del sitio.
- Registros públicos o bases de datos autorizadas para verificar información básica de identidad o cumplimiento cuando la ley lo exige.
Finalidades del tratamiento
Los datos personales se utilizan para prestar el servicio, gestionar la relación con el cliente, cumplir obligaciones legales y mejorar la operación de CleanHaven.
- Proveer y gestionar los servicios de limpieza contratados por el usuario.
- Comunicar horarios, confirmaciones, cambios y notificaciones relacionadas con las citas y facturación.
- Procesar pagos, emitir comprobantes fiscales y cumplir obligaciones contables y fiscales.
- Mejorar y personalizar la experiencia del usuario en homecleanns.pro mediante análisis de uso y retroalimentación.
- Prevenir y detectar actividades fraudulentas o uso indebido de los servicios.
- Atender requerimientos legales, judiciales o administrativas cuando proceda.
- Enviar comunicaciones comerciales sobre productos y servicios similares, respetando la posibilidad de oposición u opt-out del usuario.
- Ejercer actividades administrativas relacionadas con la gestión interna y la seguridad operativa de CleanHaven.
Bases legales para el tratamiento
Dependiendo del caso, el tratamiento de datos se apoya en distintas bases legales: consentimiento del usuario, ejecución de un contrato, cumplimiento de obligaciones legales o intereses legítimos aplicables.
- Consentimiento: cuando el usuario acepta recibir comunicaciones o autoriza tratamientos específicos.
- Ejecución de contrato: procesamiento necesario para cumplir con la prestación de servicios contratados.
- Cumplimiento legal: tratamiento exigido por obligaciones fiscales, contables o regulatorias.
- Intereses legítimos: en casos limitados para seguridad, prevención de fraude y mejora operativa, equilibrando derechos y expectativas del titular.
Derechos y cumplimiento aplicable
Para personas sujetas al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE, CleanHaven reconoce derechos adicionales previstos por esa normativa en la medida aplicable.
- Acceso: derecho a solicitar confirmación sobre si se tratan sus datos y obtener copia de los mismos.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades declaradas, sujeto a requisitos legales.
- Limitación del tratamiento: solicitar restricción del uso de datos en determinadas circunstancias.
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común cuando proceda legalmente.
- Oposición: oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular cuando la base sea intereses legítimos.
Compartir datos con terceros
CleanHaven comparte datos personales con terceros únicamente cuando es necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o con proveedores que actúan por cuenta de la empresa y bajo acuerdos que limitan su uso.
- Proveedores de servicios operativos (programación de citas, logística y personal de limpieza) que requieren datos básicos para coordinar el servicio.
- Proveedores de pago y plataformas fiscales para procesar transacciones y emitir comprobantes.
- Plataformas de analítica y servicios de hosting para el funcionamiento y mejora del sitio web.
- Autoridades públicas o judiciales cuando exista obligación legal o requerimiento formal.
- Asesores externos (legales, contables) cuando su intervención sea necesaria para proteger derechos y cumplir obligaciones.
- Socios comerciales en casos concretos de colaboración y siempre que existan acuerdos que limiten el uso de la información.
Transferencias internacionales de datos
En ciertos casos, los datos pueden ser transferidos a proveedores ubicados fuera de México. Estas transferencias se realizan para mantener servicios técnicos, analíticos o de procesamiento de pagos necesarios para la operación.
Cuando se efectúan transferencias internacionales, se adoptan medidas de protección apropiadas como cláusulas contractuales, acuerdos de confidencialidad y evaluaciones de proveedores para proteger la integridad y la seguridad de los datos.
Conservación de datos
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, para atender obligaciones legales y para fines administrativos y de seguridad, usando criterios de minimización y revisión periódica.
Datos de cuenta y registros administrativos se conservan mientras la relación con el cliente esté vigente y, posteriormente, por un periodo adicional de hasta 5 años cuando sea necesario para cumplimiento fiscal y contable.
Mensajes y comunicaciones con el usuario se conservan por un periodo limitado para dar seguimiento a solicitudes y reclamaciones; en general se retienen hasta 2 años salvo requerimiento legal que determine otro plazo.
Registros de sistemas y logs técnicos se conservan para auditoría y seguridad por periodos que pueden variar, típicamente hasta 1 año, salvo necesidad mayor por investigación o cumplimiento legal.
Cuando los datos ya no sean necesarios para las finalidades indicadas o cuando proceda una solicitud válida de eliminación, se procederá a su supresión o anonimización de conformidad con requisitos legales y operativos aplicables.
Seguridad de la información
CleanHaven aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida. Estas medidas se revisan y actualizan conforme a la evolución tecnológica y normativa.
- Transmisión segura de datos mediante protocolos cifrados (por ejemplo, TLS) para conexiones web.
- Control de acceso basado en roles, autenticación y gestión de privilegios para limitar el acceso a la información.
- Procedimientos de respaldo, monitoreo y respuesta ante incidentes para reducir riesgos operativos y de seguridad.
Derechos del usuario
Los usuarios disponen de derechos sobre sus datos personales y pueden ejercerlos conforme a la normativa aplicable y a los procedimientos que indicamos a continuación.
- Acceso: solicitar información sobre los datos que tratamos y obtener copias.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar eliminación cuando proceda legalmente.
- Limitación del tratamiento: pedir la restricción del uso de datos en situaciones específicas.
- Oposición: oponerse al tratamiento por motivos legítimos en casos aplicables.
- Portabilidad: recibir y transferir datos a otro proveedor cuando la ley lo permita.
- Retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en consentimiento, el usuario puede retirarlo en cualquier momento sin afectar tratamientos previos realizados conforme a la ley.
- Presentar una queja ante la autoridad competente si considera que el tratamiento vulnera sus derechos.
Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer sus derechos puede contactarnos por escrito a través del formulario en https://homecleanns.pro/contacto, mediante correo postal a la dirección Avenida Carlos Alberto Madrazo Becerra 12, 86801, Teapa, Tabasco, México, o por teléfono al +5213379122803. Las solicitudes deben incluir identificación suficiente y especificar el derecho que desea ejercer y la información concreta a la que se refieren.
Trataremos de responder a las solicitudes de derechos en un plazo de 30 días calendario desde la recepción. Cuando la solicitud sea compleja o requiera información adicional, podremos extender ese plazo con comunicación previa al solicitante indicando motivos y plazo estimado.
Comunicaciones comerciales y preferencias
Con su consentimiento, CleanHaven puede enviar comunicaciones sobre novedades de servicios, promociones y encuestas relacionadas con la limpieza residencial y comercial. Estas comunicaciones se envían por correo electrónico, SMS o notificaciones automáticas según la preferencia que indique el usuario en homecleanns.pro.
Para dejar de recibir comunicaciones comerciales puede utilizar el enlace de baja incluido en cada mensaje o gestionar sus preferencias en su cuenta en homecleanns.pro. La exclusión de marketing no afecta las notificaciones administrativas necesarias para el servicio contratado.
Información sobre menores
CleanHaven no solicita ni procesa intencionalmente datos personales de menores de edad para la contratación directa de servicios. Si detectamos que se han recogido datos de un menor sin el consentimiento adecuado, tomaremos medidas razonables para eliminarlos. Si es padre, madre o tutor y necesita asistencia, contacte con nuestro equipo de soporte.
Enlaces a terceros
Nuestro sitio puede incluir enlaces a sitios externos con funcionalidades complementarias (por ejemplo, pasarelas de pago o plataformas de reservas). Estos sitios tienen sus propias políticas de privacidad. CleanHaven no controla ni es responsable por las prácticas de privacidad de terceros; recomendamos revisar sus avisos antes de compartir información.
Cambios en la política
Podemos actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios operativos o legales. Publicaremos la versión actualizada en homecleanns.pro con la fecha de vigencia correspondiente. Si los cambios afectan sustancialmente el tratamiento de datos, informaremos a los usuarios mediante los canales de contacto disponibles.